Retourneren

Als klant heeft u bij De Swaaf het recht om uw bestelling binnen 14 dagen retour te sturen. Hiervoor verzoeken wij u vriendelijk onderstaand formulier in te vullen en versturen waarna u binnen één werkdag een e-mail ontvangt met daarin de instructies hoe u de artikelen kunt retourneren.

Afkoelingsperiode / Wet Kopen op afstand
Sinds 1 februari 2001 is de wet 'kopen op afstand' van kracht. Door deze wet hebben consumenten een sterkere rechtspositie gekregen, dus ook als het om kopen via Internet gaat. Volgens de wet is er van kopen op afstand sprake wanneer consument en verkoper elkaar bij de aankoop niet hebben gezien. De volgende belangrijke uitbreidingen voor wat betreft de rechten van consumenten zijn in de wet kopen op afstand opgenomen: Consumenten hebben recht op een afkoelingsperiode van 7 werkdagen na levering van het product. Zij mogen een product binnen die periode terugsturen, waarbij ze alleen de portokosten voor het terugsturen hoeven te betalen. De Swaaf Totaal houdt zich het recht voor om voor het retourneren van een product in het kader van Wet Kopen op Afstand administratiekosten te berekenen. De afkoelingsperiode geldt niet in de volgende gevallen:

• Aankopen die speciaal, op bestelling, zijn gemaakt (zie hiervoor het speciale bestellingen).

Speciale bestellingen
Binnen het aanbod van De Swaaf Totaal producten zijn een aantal producten die uitsluitend op speciale bestelling geleverd worden. Hieronder vallen de volgende producten:

• Met de hand vervaardigd behang
• Fotobehang
• Producten voorzien van op verzoek aangebrachten teksten, afbeeldingen of tekens

Foutieve leveringen en beschadigingen
Indien u constateert dat het geleverde artikel niet overeenkomt met het door u bestelde artikel, moet u het artikel weigeren. In zo’n geval dient u ons hiervan direct op de hoogte te stellen middels een email of fax. Ook wanneer u bij levering constateert dat uw bestelling is geopend of zware beschadigingen heeft, moet u het artikel weigeren. Ook in dit geval dient u ons hiervan direct op de hoogte te stellen, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen en u een nieuw product kunnen leveren. LET OP: Controleer uw bestelling bij aflevering direct op eventuele schade. Schadeclaims en/of omruiling achteraf kunnen niet in behandeling worden genomen.

Retouradres
De Swaaf
Weg en Bos 132B
2661 GX Bergschenhoek